لأننا حريصين في متجر كينة على تجربة مميزة ومرضية بكل تفاصيلها من الطلب وحتى الاستلام، حرصنا على توفير سياسة استبدال واسترجاع مرنة ومناسبة للجميع.

الشروط و الاحكام:

o الاستبدال و الاسترجاع خلال 7 ايام من تاريخ الاستلام .

o المنتجات الغير قابلة للإسترجاع : لايحق لك إرجاع وإستبدال أي من المنتجات التالية : 

• ( الشوكولا - الورود - التنسيقات الخاصة ) إلا اذا وجد عيب مصنعي في المنتج.

o المنتجات المستعملة أو المتضررة أغلفتها لن يتم استلامها كبضاعة مرجعة .

o هذه الخدمة لا تشمل الاعطال والكسور بسبب سوء الاستخدام .

o اذا تم ارجاع طلبك إلينا من قبل شركة الشحن بسبب عدم استلامك له لمدة تزيد عن يوم فسنقوم بخصم تكاليف الشحن واعادة المبلغ المتبقي لبطاقتك او حسابك الذي تم استخدامه خلال 14 يوم عمل من تاريخ رجوعه لنا .

o في حال أردت اعادة منتج سليم وخالي من العيوب: سيتحمل العميل مسؤولية ارساله إلى عنوان المتجر. وبعد التأكد أنه لم يستخدم وفي مغلفه الأصلي سيتم ارجاع المبلغ .

 o عادة المبلغ للبطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي يتطلب من 7 إلى 14 يوم عمل ليظهر في كشف الحساب البنكي الخاص بك.

كيفية الاتصال بنا للإسترجاع والإستبدال ؟ : 

يمكنك التواصل معنا عبر رقم التواصل لخدمة العملاء الخاصة بنا.